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よくある質問

ミルクリーク ネットショップについて

何を販売していますか。

東急ホームズの輸入住宅『ミルクリーク』に快適にお住まい頂くための商品・メンテナンスパーツを販売しております。 『ミルクリーク』のコンセプトについては、下記ページをご覧ください。

ミルクリークネットショップとは

注文について

注文の方法を教えてください。

商品ページより購入ボタンを押し、必要事項(氏名・住所・電話番号・商品番号)などを入力の上、注文ボタンを押してください。
お電話等でのご注文はお受けできません。

注文メールをしたのですが、確認メールがきません。

ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で、当社サイトからのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信(@tokyu-homes.co.jp)を設定ください。
パソコンの場合は、迷惑メールボックス等に振り分けられていないかご確認ください。
メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お支払いについて

支払い方法は選べますか。
・銀行振込(1回払い)
・代金引換
※すべて前払いとなります。
※コンビニ払いの場合は、下記のコンビニがご利用頂けます。

※クレジットカード払いの場合は、下記のカードがご利用頂けます。
注文後、支払い方法の変更は出来ますか?
お支払い方法の変更は原則お受けしておりません。
ご注文キャンセル後にあらためてご注文ください。
※あらためてご注文をいただく場合、商品の発送が遅れたり、売り切れとなることがございますのでご了承ください。

送料について

送料はいくらですか。
送料は商品によって異なります。各商品ページの記載をご確認ください。

代引き決済をご希望の場合は、ご購入金額によって下記の手数料が掛かります。
1万円未満 300円
1万円以上3万円未満 400円
3万円以上10万円未満 600円
10万円以上30万円まで 1000円
(すべて税抜)

また、配送先は国内に限らせていただきます。
※北海道・沖縄県全域及び離島は配達を承っておりません。予めご了承ください。

配達について

配送会社はどこですか。
ヤマト運輸からの配送となります。
エクステリア商品などは、西濃運輸などからの配送となります。
詳しくは、各商品ページをご確認下さい。
配達日の指定はできますか。
注文時にご希望欄にご記入下さい。
ご注文後にお届け日時を変更される場合は、発送確認メールに記載された伝票番号から配送会社にご連絡をお願い致します。
お客様がご不在の場合には不在票が届きますので、その不在票の指示に沿って、配送会社に直接ご連絡して頂けますようお願い致します。
注文をしたのですが、商品が送られてきません。
商品の納期につきましては、各商品ページをご確認ください。
即納商品につきましては、
 【当日出荷】月・火・木・金曜12時迄のご注文分
 【翌営業日出荷】水・土・日曜終日 及び 平日12時以降のご注文分
となっております。
お取り寄せ商品につきましては発送までに若干お時間を頂く場合がございますので予めご了承くださいますようお願い致します。

ご注文日より10日ほど経過しているにも関わらず、弊社からの連絡がない場合には、発送上何らかのトラブルが起こっていると思われます。その際はお手数ではございますが、至急ご連絡頂けますようお願い致します。

ご注文内容に不備などがあった場合で、弊社からのメール連絡に対し10日以内にご返信が頂けない場合は、ご注文がキャンセル扱いになっている可能性がございます。あらかじめご了承下さい。

返品・交換について

商品の返品・交換はできますか。
お届けした商品がお申込み内容と異なった場合、商品をお取替え致します。
下記住所までお送りください。
〒150-0036
東京都渋谷区南平台町2-17 日交渋谷南平台ビル 4F
株式会社東急ホームズ

なお、下記の場合につきましては、商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・お届け日から10日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・開封後の商品
・お客様が汚損、破損された商品
・お客様のご都合による返品、交換

お問い合わせについて

商品についての問い合わせ先はどこですか。
商品についてのご質問は、お問い合わせフォームより承っております。
依頼フォームに入力しましたが、返信が届きません。
お手数お掛けいたしますが、下記メールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。
メールアドレス:millcreeknetshop@tokyu-homes.co.jp
電話番号:03-3462-1545(受付時間 10:00-17:00 水・日曜日定休)
2営業日以内に、担当者より連絡をさせて頂きます。

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